美聯集團有限公司(「美聯集團」或「集團」，股份代號：1200)今天公佈2018上半年業績：

• 收益錄得約港幣28億元，較2017年同期上升約1%；及
• 權益持有人應佔溢利約港幣1.5億元，較2017年同期錄得約港幣1.16億元，上升約30%；
• 派中期息每股港幣3.2仙。

業績期內，美聯集團權益持有人應佔溢利創自2011年上半年後，7年同期新高，主要是由於2018年上半年香港住宅物業市場的交投增長理想，推動本地業務收益。集團憑藉市場觸覺及適應能力，克服「辣招」的影響，同時積極完善銷售網絡，成功把握二手交投熾熱商機，整體二手收益升幅跑贏大市，抵銷上半年新盤推售步伐放緩影響。與此同時，集團致力改善成本效益包括提升客戶體驗及服務質素，成功促使回贈按年下跌逾16.5%。美聯物業表現出色，加上內地業務之經營效益持續改善，集團之其他附屬公司、聯屬公司及合營公司，如香港置業、美聯金融集團、美聯移民顧問、美聯工商舖、經絡按揭等業績造好，為集團盈利帶來正面貢獻。

黃建業：樓市逆水行舟 料下半年樓價零升幅 後市還看貿易戰
美聯集團主席黃建業展望下半年樓巿時表示，重關稅對中港經濟影響深遠，加上適逢6月新房策推出，市場目前由利淡因素主導，蓋過利好因素(見圖一)，樓市猶如「逆水行舟」，暫時失去推動力，下半年陸續見投資者放貨套現，發展商亦加快賣樓，開價更貼近二手，令樓價從高溫急速冷卻，根據「美聯樓價指數」，本地樓價首7個月已升約12.2%，短期料見頂甚或出現輕微調整，需時消化負面消息，料今年餘下日子樓價將橫行，預計全年升約12%，亦即下半年幾近「零升幅」。受市場氣氛拖累，預計第三季一手私樓註冊量錄約4,300宗(見圖二)，按季跌約14%，二手住宅註冊量錄約10,700宗，按季亦跌約26%。料隨著發展商推盤步伐加快，帶動一手成交表現，看好第四季一手私樓註冊量回升至約5,800宗水平，二手註冊量則受新盤影響而出現調整，估計跌至約9,800宗水平。至於後市還看貿易戰發展及人民幣走勢，若人民幣為抵銷關稅對出口的影響而大幅貶值，導致國內的購買力急挫，亦將衝擊香港的消費、零售及旅遊業，股市及樓市將難獨善其身。

料人民幣難大跌 預計整體物業註冊金額創97後新高
黃建業相信，中央深明貨幣戰利弊，有決心更有能力捍衛經濟，於人民幣幣值及貿易之間取得適當平衡，料中港經濟未至於大幅衰退，故長遠對後市具信心。另一方面，港樓基本利好因素未變，房屋供應始終「求過於供」，而且香港存款高達近港幣13萬億元，資金充裕。受惠於高鐵效應，近來推出的新盤銷情暢旺，反映置業剛性需求持續熾熱。更重要的是，未來隨著大灣區的發展，吸引大量人才來港，料住屋需求增加，若大灣區的建立成功促進人口流動及經濟發展，勢必成為區內樓市再闖高峰的強大動力。黃建業認為，在利好因素穩定下，若外圍市況重現明朗，觀望氣氛消散，樓市即可重拾前進引擎，大週期更是長遠看好樓市。預計今年全年整體物業(包括住宅及非住宅)註冊金額仍達港幣7,900億元，按年升9%，續創97年後新高。一手「額升量跌」，今年全年一手私樓註冊宗數料達約17,830宗，按年跌約4%；金額料達港幣2,480億元，按年升約3%，仍創出紀錄新高；二手則是「額量齊升」，雖然下半年預料會有所調整，但是受惠於上半年的交投暢旺，今年全年二手住宅註冊宗數料達約47,630宗，按年升6%；金額料達港幣3,740億元，按年升近20%。

黃靜怡：以客戶需求為核心 全力提升置業體驗
美聯集團副主席黃靜怡表示，儘管政府採取一系列措施壓抑樓價，2018年上半年香港樓價仍持續上升，整體物業註冊宗數及成交金額亦創近年新高，集團旗下的美聯物業住宅部因應市況持續採取策略性擴充，於今年上半年已新開十餘間分行，新聘逾1,100位前線員工，當中有近400人是從同業加盟，體現美聯品牌對行內精英的吸引力。上半年住宅部員工人均生產力按年錄雙位數升幅，並於多個新盤銷售領先，期內促成的租、買成交宗數及金額數目全線上升，百萬營業員數目(首6個月營業額合共百萬以上)更按年升近13%。

黃靜怡指出，「新消費時代」降臨，客戶置業要求更大主導權，提供服務前必須先了解客戶需要，故集團持續透過電話及網上訪問，以及於Facebook收集意見，旗下的綜合服務中心(ICC)近兩年不斷進行大規模的客戶回訪，至今已接觸逾2萬名客戶，並成功訪問其中約5,000人，結果顯示地產代理線上線下的平台對客戶同樣重要。客戶選擇代理服務，既是建基於對大品牌的信任，以及分行網絡覆蓋，亦同樣著重網站及手機程式體驗，線上線下視為一體。故集團以客戶的意見及需求為核心，不斷融合線上和線下服務，隨時隨地提供最全面置業旅程，遂重點投資改進、整合、優化置業路徑中的每個接觸點，以及增加接觸客戶的渠道。

服務質素顯著提升 構建無縫置業旅程
集團在提升客戶體驗的顯著成效，反映在以下三大方面。首先是上半年回贈金額的下降，代表前線員工有效提升服務質素，減少倚賴回贈促成交易；其次是業績期內美聯物業住宅部租務成交宗數及金額，按年分別增加逾12%及20%。租樓雖然是不少港人安居的第一步，但租務客戶體驗較差向來是行內不成文風氣，但集團成功透過優化網上服務及改善銷售文化，促進租務成交，關懷港人每個層面的住屋需求；第三是投訴個案下跌，今年上半年「客戶關係組」的投訴個案較2017年同期下跌近21%，較2016年同期更減少逾34%，可見美聯的服務質素正在不斷提升。
身處「新消費時代」，香港人日理萬機，置業既講求快捷便利，亦希望擁有高私隱度，獲得跨區及跨地域的物業資訊，於是美聯「物密Chat」線上客戶服務在去年7月應運而生，由經過嚴格訓練、具持牌代理資格的專業客服團隊，透過線上即時對話，針對客戶需要解答各類置業疑難，提供個人化服務及覆蓋全港各區的樓盤資訊，並按客戶要求轉介予前線同事跟進。客戶無需露面即可獲得貼身、全面的置業顧問服務。美聯「物密Chat」推出剛逾一年，已迅速取得驕人成果，大幅縮減由搵樓到成功置業的時間，接得的總查詢個案近2.5萬宗﹗今年上半年促成的交易宗數，較去年下半年升逾10%，證明這項行內嶄新服務有助提升客戶的置業旅程，提升銷售效率，從而不斷提升客戶滿意度。

針對客戶喜好，集團更將續投資於網站內的眾多功能，如360度全景單位相片、豪宅盤VR虛擬實景導覽、新盤示範單位視頻等，並持續優化相片、影片及平面圖，不斷提升盤源資料質素，同時針對客戶置業資訊的追求進行「內容行銷」(Content Marketing)，於網站及社交平台建構資訊與趣味並重的多媒體上車資訊站。

為進一步助員工掌握線上商機，集團亦持續強化樓盤系統，加強手機化及自動化操作，構建流動辦公室，實用的手機及電腦程式全面升級，實現無紙張批核流程，提升工作效率。並以人性化為基座，配合大數據及創新科技為骨幹，繼續構建資訊豐富及服務貼身的流動置業平台，開拓生意渠道，並著手研發交易流程電子化，令美聯的銷售平台更為立體完善，與客戶攜手共建最優質、無縫的置業旅程。

黃子華：一手26名代理搶一單 代理業未離激烈競爭
美聯集團董事總經理黃子華指出，雖然上半年樓市熾熱，但在辣招困鎖下，成交宗數仍難重返高峰期水平，行業競爭仍然激烈，一手市場尤為兵家必爭之地，今年首7個月，本地地產代理從業員牌照每月平均數目達約38,963個，以估計2018年一手私樓註冊量達17,800宗計算，意味約每月每26名代理爭一單一手，較2017年的每月約24.3名代理搶一單的情況更見激烈。二手方面，則維持在每月每10名代理爭一單的水平，加上持續高企的租金及不斷收緊的抑壓樓價措施，行業的經營仍然艱難。下半年市況波譎雲詭，機遇與挑戰並存，集團將繼續致力爭取巿佔，提升效率，靈活擴充前線銷售團隊運作，於具市場潛力區域適度開設增據點，進一步鞏固分行網絡及控制成本，機動迎戰未來的巿場商機。