跨行業精英Candy:不忘初心 為客戶規劃「置」富人生

從於旅行社工作時幫客戶安排出遊行程,到「轉戰」地產代理協助客人安排置業規劃,在這個轉變當中,究竟會遇到怎樣的故事和挑戰呢?

讓我們一起來看看本期「置富人生」主人公——美聯物業分行首席高級客戶經理肖曉紅(Candy Chiu)的故事吧。

在加入美聯之前,Candy在香港一家中資背景的旅行社做文職。她的主要工作是為到訪東南亞區旅行團,規劃好每天的行程路線、預定機票、住宿等事項,務求令每一位隨團的顧客均有賓至如歸的感覺。雖然在不少人眼中,難度可能不高,但是用Candy的話說:「最重要是計劃夠仔細有耐心,每一個細節,都要處處為客戶設想周到」。

與友人茶聚 改寫人生命運

有一次和朋友茶聚,Candy提到公司要轉型,自己也想換一份工作,嘗試其他的行業。碰巧這位友人是自己開地產代理行的,有見Candy熱情大方,又喜歡和人打交道,於是就建議她轉行從事地產代理。「當時我覺得細行資源不足,因此想加入大行,至少平台大一些,培訓機會多些,資源也會更好。」於是,她婉拒了朋友的邀請,並在對方的鼓勵下,當天就去家附近的美聯物業分行面試,並在面試後三天接到了電話通知,如願以償地成為一名地產代理。

從事旅行社和地產代理,都是對「人」的行業。Candy發揮之前所學及行業的優勢,與客戶耐心溝通,並以「天道酬勤」作座右銘來鞭策自己。很多時候,跟進一個客戶要花很多心機和時間,有時甚至「睇樓」數十次都沒有成功開單。正面樂觀的Candy,就把這當成熟悉不同樓盤的好機會,把優質的物業都一一記在心裡,再推薦給其他合適的客戶。

Candy身處的團隊氛圍融洽,讓她非常有歸屬感,尤其在團隊中有相對資深的同事,在該區做了十幾年,可以說是地區「活字典」,對新人的問題有問必答之餘,更會當面指出Candy做得不足的地方,令她受益匪淺。

同時,Candy就像「海綿」一樣,透過和客戶打交道的過程中不斷學習吸收去改進自己。「在這個過程中,客戶教了我很多,有做得不好的地方,他們會告訴我,然後自己反復琢磨,慢慢進步。」

新舊融合的「人情味」

Candy工作的地區,是一個新舊融合的地區。既有原來民風淳樸的漁民,會直接拿現金來繳付訂金;也有不少在商業旺區上班的年輕金融才俊,在該區租樓、買樓、成家立室。

不少在該區「土生土長」的年輕人還是顧念親情,所以普遍也會選擇在同區買樓,方便照顧家人;另外不少外區的買家,也因為赫赫有名的「東大街食街」慕名而來,看準這裡人氣旺、人潮絡繹不絕,於是斥資買入物業收租。

隨著工作經驗的累積,Candy的待客之道也充滿濃濃的人情味。「對待新客戶我同樣會很熱情,作為代理要傳遞出積極正面的形象,以及熱心幫助他們置業或租樓的願望。」

熱情待客的Candy因為業績優異而受到嘉獎

無論對待新客或「舊人」,Candy都一視同仁,她表示曾經有一位walk-in的客戶,穿著背心,踩著人字拖鞋,有點不修邊幅。但Candy依然非常熱心接待了他,瞭解對方的置業需要,沒有以貌取人。隨後果真做成交易,為客戶找到了理想的房子。

另一邊廂,對待熟悉的客人,Candy強調更要踏實誠懇,有一說一。曾經有一個客戶,透過她買了三套物業,並放心把相關的租務都交給她打理。同時,客戶還把Candy推薦給自己的家人、朋友,Candy的誠信與專業,贏得了整家人的認可,有相關的物業需求也都會委託給她。常年積累下來的信任,讓Candy和客戶成為關係密切的好朋友,讓她覺得自己的工作很有意義。

最難忘成交客戶 化敵為友

Candy對於自己所服務的地區非常熟悉,自豪地說該區的明華大廈臥虎藏龍,其中某位著名的「天王」也是從這裡長大的。而令她最難忘的一個成交買家同樣也是明華大廈的住戶。

那位媽媽由於長期住公屋,所以存下了一筆錢,想要給女兒付首期款給她買樓。Candy於是帶該名母親去看了當時將軍澳熱賣的一個新盤,對方非常滿意。但是買房的「主角」女兒卻極力反對,覺得樓價太貴,不願買樓。

「當時媽媽非常焦急,一直對我說覺得這物業各方面都令人很滿意,希望我幫忙勸勸女兒。」Candy於是苦口婆心勸說女兒一番,說既然作為母親的有心幫助上車,你又有能力供樓,何不回應媽媽的心願?況且這物業買了將來結婚可以自住,既可放租,又可以當幫自己儲錢,一舉多得。

沒想到女兒當時「鑽牛角尖」,大罵Candy不突止,更怪她帶媽媽去睇樓,令老人家一直心心念念。她覺得儘管要上車,也應該靠自己的努力去賺錢買樓,因為這是媽媽的「棺材本」,要是做錯決定,自己豈非要愧疚一輩子!

雙方僵持不下,Candy最後急中生智,勸說女兒不如先去試一下抽籤,如果沒抽中,無需繳付任何費用,如果真的抽中了再考慮也不遲。這才把已經準備放棄的女兒硬生生給勸說了回來,更立下字據為證,如果抽籤有費用產生,由Candy負擔。最終女兒抽中了簽,冷靜下來之後,才挑選了一個三房戶型,順利榮升業主。

面對客戶的每一次置業託付Candy都用心對待

隨著時間的流逝,當年價值500多萬港幣的物業,如今已升值到900多萬,女兒也已經結婚成家。和老公住在一起的她,把這套房用於出租,既賺租金又賺價,絕對是「財息兼收」。媽媽現在每次看到Candy都非常高興,很感激她,還介紹其他家人找Candy買房。而當年直率的女兒逢「過年過節」也會送禮感謝,Candy笑說,你們不用多謝我,只要你們心裡舒服,沒有後悔買這物業就好!

不忘初心 與兒子分享簽單的「難」

做這個行業打滾久了,少不免會遇上挫折。例如本來想要促成交易,但卻有各種各樣突發原因,眼看就要成功簽單,卻最後無功而還。每當這個時候,Candy都會覺得很難受,但她還是保持初心做足「基本功」,努力幫客人搜集資料,配對適合他們的物業,始終把客戶的需要放在第一位。

由於每天忙於工作,有時週末也沒有時間陪伴家人,Candy為了維繫和兒子的關係,會經常和他聊天,像朋友一樣相處。她會和做金融業的兒子分享自己的每一宗成交,客戶是怎麼來的,遇到哪些困難,是怎麼樣解決的。她想要通過這些告訴兒子,每一個成功個案背後都有很多辛酸的付出,不是表面上看起來那麼容易。

Candy和同事一起考察樓盤

見盡不同個案 鼓勵大膽上車

從業多年,Candy也見盡客戶與物業的不同故事:有的客戶很想上車,用行動存錢買樓,賺了租金賺升值,賺了人生的第一桶金,然後慢慢賺到第二桶金;也有客戶一直想等樓價大跌,或者不想一輩子供樓,結果一直在租樓,也儲不到錢。

但她始終相信物業是最基本的生活保障,鼓勵想上車的買家要勇敢踏出第一步。「不要怕買錯,無論升跌,只要有能力,任何時候都是買樓的好時機。」

從在旅行社工作時幫客戶安排出遊行程,到做地產代理幫客戶規劃「置」富之路,後者令Candy更有成就感,更享受工作中面對的各種挑戰;唯一不變的是,她對客戶的耐心和責任心,這才是她更加看重的2置」富人生吧!

 置富錦囊:第一層樓大小不重要,關鍵是先上車,之後財富才會追著你

想了解更多置業伙伴的故事?立即按此瀏覽!

想搵樓睇樓?按此向在線客服專員咨詢!

相關文章 :

逆境「暖男」Rick:因禍得福 踏上「置」富人生路... 人生的際遇往往無法預計。本來是生活安穩的小康家庭,卻被一場車禍打破了原有的平靜,卻也帶來了另外一番意想不到全新人生。...
「一手天后」Ada:別人不做的生意,我都搶來做!... 人生不如意事十常八九,就像今期置富人生的主角 - 美聯物業客戶總監李菊英(Ada),初入職場就遭遇了性別歧視,早早觸碰到「職場天花板」。...
「Baby Face」主管Ian:外貌難改 但內涵可豐富... 令客戶放心託付是代理的責任。物業交易賺取的不止佣金,更是一段關係!...
「90後」主管Edmond:這行沒有「啱不啱做」 只有想不想做... 很多年輕人找工作時都會把「適不適合」掛在嘴邊,然而現實真的是這樣嗎?...
高情商主管Ray: 靜市要Keep Busy 否則市場會懲罰你... 「置」富是一個目標,更是一種習慣!
分享: