不少业主在规划家居装修时，因缺乏工程经验且担心遇上不良装修公司，往往倾向寻求亲友介绍熟识的师傅。普遍大众主观认为，建立在人情关系上的合作会更具保障。然而，这种建立在纯粹信任上的“人情单”，往往容易为日后的工程纠纷埋下伏线。早前有媒体报导的一宗装修烂尾个案便充分说明，即使有熟人推荐，若缺乏完善的合约条款与客观监管，工程同样面临巨大风险。

180万旧屋翻新 水电、油漆到建材全面出错

在该宗个案中，事主要为一个约1,800呎的单位进行翻新。其后，经熟人介绍委托了涉事的室内设计公司负责工程。这位熟人称20年前曾光顾该公司的家族首代，而如今接手的第二代负责人不仅留学海外修读设计，在网上更经常展示获奖纪录。业主出于信任，与对方签订了内容简略的合约，未有逐一列明施工细节与建材品牌，工程总额连材料费更高达180万元。直到原定交楼日期，业主才发现全屋工艺低劣，包括地板不平及倾斜、油漆渍大范围残留。随后聘请的专业验楼师报告更指出，单位存在浴室墙身空鼓、水管弯曲等泥水问题，甚至电线接驳出错，具备严重的漏电隐患。

除了施工质素欠佳，原本承诺使用的日本名牌浴缸及其他正版卫浴配件，亦在未经同意下被更换成低价的淘宝货或劣质品。当业主要求跟进并提交验楼报告时，该公司甚至安排人员擅自拆走现场柜门并进行言语恐吓，随后负责人便失去联络。业主最终不仅需要承担庞大的前期费用，还必须额外花费十多万元聘请注册电工与水电师傅进行全面整改，才能确保基本的居住安全。

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Simon：模式与常见的装修骗局如出一辙

装修学院校长Simon接受媒体访问时指出，当工程从核心的水电、泥水工序都出现系统性错漏，且承办商涉嫌无商业登记并在收款后失联，其运作模式已符合典型装修骗局的特征。这类个案往往利用业主急于完工的心理，在过程中不断追加费用。

Simon强调，许多业主因为“熟人多年帮衬过”而盲目选择，但多年前的工程经验在现今市场的参考价值极低。真正具备保障的推荐，必须是该公司在近两至五年内完成的全屋装修个案，才能反映其现有的项目管理与售后能力。他建议业主在合作前必须进行公司背景查册，并将工程细节、物料品牌、付款进度等口头承诺白纸黑字写入合约。

装修学院校长Simon接受媒体访问

“熟人介绍”的认知落差与潜在死穴

找亲戚朋友介绍装修公司或师傅，在实际执行时往往存在以下四个容易被忽略的认知落差：

• 人情凌驾专业程序：面对陌生公司，业主普遍会严格审查合约；但面对熟人，常因顾及情面而省略详尽的报价单与合约条款。当手工或用料出现争议时，业主往往碍于面子不敢据理力争，最后只能被迫接受次等品质。
• 工程规模与风格错配：亲友当初满意的可能只是局部翻新或传统风格，而你的需求可能是全屋清拆、重整水电及现代设计。不同师傅的工艺擅长领域不同，若未能在开工前了解师傅过往处理的屋苑类型与风格，极易出现收货标准不一的冲突。
• 产能极限与越级承接的风险：装修工程高度依赖统筹与项目管理能力。每位师傅都有其“产能极限”，一旦同时承接过多工程，便容易出现监督不力与手工甩漏。更需要注意的是，部分相熟的师傅平时可能仅擅长单一工种 (如油漆或泥水)，却利用业主的信任，越级承接全屋工程，导致工期与质素完全失控。
• 售后跟进的尴尬处境：正规公司通常附带明确的保养条款。若熟人工程在完工后出现结构或漏水问题，业主再度要求对方前来修补时，往往会变成变相欠下人情债，在责任厘清与保养效率上容易产生利益冲突。

用客观机制取代盲目信任 透过专业平台实现“无痛装修”

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