根据消委会的最新数据，2024年度共接获650宗有关网购及订造傢俬的投诉，而今年首4个月亦已录得146宗相关个案。随着网购趋势和订制服务普及，相关的消费争议亦日益增加。常见问题包括网购实物与图片不符、陈列品与实际货品质素有差异，以及订制傢俬的尺寸误差等。消委会早前特别分享三个真实中伏个案，并呼吁业界勿以免责条款作“挡箭牌”，同时向消费者提供多项选购傢俬的建议，装修佬就带大家一齐睇睇。
个案一：近三千元网购傢俬“货不对办 ” 退款遭扣4成成本
温先生花费$2,900从某网店购入一张声称为北欧原木风格的书桌，产品描述标明深度58厘米，并强调采用入榫式抽屉设计。收货后他发现包装上印有简体字，品牌与网站描述不符；实际测量深度仅55厘米，超出该网店所列的1厘米公差范围，且书桌抽屉并非如网店宣称的入榫设计，而是用螺丝固定的款式。
温先生不满货不对办，要求全额退款遭拒，网店声称网站已说明“图片仅供参考”，只愿意在扣除$500运费及20%重新包装费后退还余款，实际扣减约$1,080，相等于书枱近4成售价。双方未能达成共识，温先生认为网店存在误导，现正咨询法律意见。
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个案二：实物梳化逊于陈列品 坚持投诉终获换货
王小姐在实体店试坐并购买一张售价$4,850的两座位半真皮梳化。收货后她发现实物与试坐的陈列品差距明显：皮质粗糙且有多处皮疤，座垫和靠背海绵明显较硬，舒适度大打折扣。
商户初期否认质素有差异，派技术人员检查后声称结构符合标准。王小姐坚持向消委会投诉，并再次到店比较陈列品。在消委会介入后，商户最终同意以展示用的陈列品替换王小姐的梳化，争议得以解决。
个案三：订制梳化尺寸不符 商户引用“公差范围”条款拒重造
林先生斥资$24,300订制一张全长120吋的三座位连贵妃椅真皮梳化，特别要求每个座位宽26吋、贵妃椅部分宽30吋。并确认商户已在发票内列明。然而，收货时他发现座位实际只有24吋宽、贵妃椅则有31吋宽，与订单要求不符。
商户拒绝重造，辩称总长度符合要求，且合约标明允许正负2吋公差范围。商户还解释座位“变窄”是因多放海绵所致，声称使用一段时间后海绵会被压实而变回正常尺寸。林先生质疑商户涉违《商品说明条例》，正考虑向海关投诉。
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消委会选购傢俬六大锦囊
亲身查看胜过网购
网购傢俬虽然方便，但需留意商户是否有“图片仅供参考”等免责条款。商户提供的照片可能受拍摄环境、角度和光线影响，与实物存在差异。购买前应尽量亲身到门市参观和试用，更准确掌握傢俬的实况。亦建议拍摄陈列品照片，并在订单上详细描述产品质素，作为收货参考。
详阅售后保用条款
交易前应细阅售后保用等条款细则。如商户设有退款或退换货品保证，需留意相关保证的条件，例如减价货品是否适用、是否需保留完整包装、退货期限等细节。
发现问题即时存证
收货后若发现傢俬出现品质问题，或尺寸等规格与商户描述或订制要求不符，应立即拍摄照片存证，并尽快联络商户跟进。同时妥善保存发票等交易文件作凭据。
考虑空间及额外费用
除了考虑摆放傢俬的空间外，亦要考虑组装傢俬所需的空间。此外，商户或会因傢俬尺寸过大而无法进入升降机，或收货地点不设升降机、位于偏远地区等原因，额外征收“推路费”或“上落楼梯费”等附加费用。购买前应向商户查询傢俬尺寸、运输安排及相关附加收费，避免超出预算。
货比三家，白纸黑字
购买前务必比较不同商户的价格及条款。对于订制傢俬，应确保合约中清晰列明商品的尺寸、材质、颜色、产地、交货日期等细节，并注明接受的误差范围。
保留沟通纪录
与商户的所有沟通内容，包括口头承诺，都应要求以书面形式确认，并妥善保存相关纪录，以便日后有争议时作为证据。
消委会强调，傢俬的品牌、尺寸及设计对消费者而言都是重要资讯，业界应确保所提供的产品资讯正确无误，而非以“图片只供参考”作为辩解。虽然手工制傢俬的规格及尺寸或会有轻微浮动，但业界若动辄以公差范围等免责条款作“挡箭牌”，只会予消费者不负责任之感，长远不利业界发展与商誉建立。
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