香港房委會的公屋扣分制是確保公共屋邨管理有序、維護居民生活質素的重要制度。本文將詳細解析2024年最新的扣分制內容，幫助租戶充分了解自身權責，有效避免違規情況。
公屋扣分制基本框架及重要更新
公屋扣分制自2003年推行以來，經過多次優化和調整。2024年的制度在保留原有框架的基礎上，進一步完善了執行細節和上訴機制。制度涵蓋香港所有公共屋邨、中轉房屋、臨時收容中心及廉租屋，透過統一而清晰的評分準則，有效規管租戶行為。
扣分制的核心目標是預防和減少違規行為，而非單純懲罰。透過明確的規範和適當的警告機制，鼓勵租戶主動改善問題，共同維護屋邨環境。房委會特別強調執行過程必須公平公正，確保每位租戶都得到合理對待。
公屋扣分制違規行為分類及扣分標準詳解
需要警告的一般違規行為
房署對於較輕微的違規行為採取警告先行的原則。這類違規包括：
- 輕微違規（3分）：
- 在公共走廊擺放雜物
- 違規晾曬衣物
- 隨意擺放植物影響通道
- 在窗台放置危險物品
這些行為雖然影響環境整潔，但不會造成即時危險。房署通常給予7至14天的改善期，讓租戶有充足時間處理問題。若在限期內完成改善，可避免被扣分。
- 中度違規（5分）：
- 冷氣機滴水影響他人
- 廚房抽氣扇滴油
- 未經許可改動設施
- 破壞公共設施
這類問題雖然造成的滋擾較大，但通常可通過維修或調整來改善。房署一般給予一個月的改善期，並要求提供維修證明。
- 嚴重違規（7分）：
- 持續發出噪音滋擾
- 造成嚴重環境衛生問題
- 非法改建影響建築結構
- 阻塞消防通道
這些違規行為可能影響公共安全或嚴重影響其他住戶的生活質素，房署會要求立即改善。
即時扣分的嚴重違規行為
某些嚴重影響公共秩序或安全的行為會被即時扣分，無需事先警告：
- 嚴重違規（5-7分）：
- 在禁煙區吸煙
- 進行非法賭博活動
- 隨地吐痰或亂拋垃圾
- 在公共地方造成嚴重滋擾
- 極嚴重違規（15分）：
- 高空擲物
- 將單位作非法用途
- 嚴重破壞公共設施
- 非法分租或轉讓租約
公屋扣分制違規處理流程及注意事項
警告機制
- 首次發現違規：
- 發出口頭勸喻
- 記錄違規情況
- 給予改善建議
- 書面警告：
- 詳細說明違規事項
- 列明改善期限
- 解釋可能的後果
- 最後警告：
- 重申違規情況
- 說明扣分安排
- 提供上訴資訊
扣分執行
房署在執行扣分時會考慮以下因素：
- 違規行為的嚴重程度
- 影響範圍及持續時間
- 租戶的配合態度
- 改善情況
公屋扣分制上訴機制及處理流程
提出上訴的時限及方式
租戶如對扣分決定不服，必須在收到通知後14天內提出上訴。上訴方式包括：
- 書面上訴：
- 詳述上訴理由
- 提供相關證明文件
- 說明改善計劃
- 親身上訴：
- 預約面談時間
- 準備相關文件
- 作出口頭解釋
上訴考慮因素
房署在處理上訴時會考慮：
- 違規的客觀環境
- 租戶的經濟狀況
- 改善的可能性
- 過往記錄
公屋扣分制租戶權益保障
申訴權利的具體內容
每位租戶都享有充分的申訴權利。當收到扣分通知時，租戶可要求房署提供違規證據，包括照片、錄影或巡查報告等。若認為扣分決定不合理，可以提出覆核申請。在申訴過程中，租戶有權尋求法律諮詢或社區組織的協助。
改善機會及跟進措施
房署明白某些違規情況可能涉及經濟困難或特殊原因。因此，對於積極改善的租戶，房署會提供適當支援。例如：
- 因經濟困難未能及時維修設施的租戶，可申請維修援助計劃
- 對於有特殊需要的住戶，房署會按個別情況提供較長的改善期
- 設立跟進機制，協助租戶逐步改善問題
預防勝於治療
為避免累積扣分，租戶應：
定期檢查單位設施，及早發現潛在問題。特別注意容易造成滋擾的設備，如冷氣機、抽氣扇等。主動與鄰居保持良好溝通，若有投訴應盡快處理。遇到維修困難時，應及早向屋邨辦事處求助，而非置之不理。
公屋扣分制常見問題解答（FAQ）
如何查詢目前的扣分記錄？
答：租戶可以通過以下方式查詢扣分記錄：
- 親臨屋邨辦事處查詢
- 登入房委會電子服務平台
- 致電房署熱線（2712 2712）
- 查看每季寄出的扣分通知書
我的單位累積了10分，會立即被終止租約嗎？
答：不會立即終止租約。當累積分數達到16分之前，房署會：
- 發出警告信，提醒租戶嚴重性
- 給予不少於一個月的改善期
- 安排面談，了解情況並提供協助
- 若能在期限內改善違規情況，可申請扣減部分分數
如果不認同房署的扣分決定，可以怎樣處理？
答：租戶有多個處理方式：
- 提出上訴
- 14天內以書面形式提出
- 提供充分理據及證明文件
- 說明改善計劃
- 要求覆核
- 要求查看違規證據
- 申請實地視察
- 提供新證據
- 尋求協助
- 諮詢區議員
- 聯絡居民組織
- 尋求法律意見
扣分記錄會永久保留嗎？多久能夠消除？
扣分記錄並非永久性：
- 一般扣分記錄會在24個月後自動消除
- 若租戶在期間沒有新增扣分，記錄將完全清除
- 特別嚴重的違規（如高空擲物）記錄可能會保留較長時間
- 租戶可透過主動改善及參與房署認可的改善計劃，申請提前消除部分扣分
長者或殘疾租戶違規會有特別處理嗎？
是的，房署會對特殊需要租戶提供額外協助：
- 彈性處理
- 延長改善期限
- 提供更多警告機會
- 考慮個別情況
- 支援服務
- 轉介社工跟進
- 提供維修援助
- 安排義工協助
- 特別安排
- 可申請調遷至較適合的單位
- 提供無障礙設施改善建議
- 協助申請相關津貼